CRM- przykład systemu wspomagającego zarządzanie
VTrip.pl to portal turystycznych, sprzedający ofertę wiodących i sprawdzonych na polskim rynku touroperatorów. Do partnerów wortalu należą m.in.: Neckermann Polska, Rainbow Tours, Orbis Travel, ITAKA, Ecco Holiday oraz inni touroperatorzy wyspecjalizowani w organizowaniu różnego rodzaju imprez turystycznych.
Zadanie AMP
Stworzenie systemu wspomagającego zarządzanie ofertami, zamówieniami oraz bazą klientów portalu VTrip.pl.
Realizacja
Zbudowany przez nas system, zintegrowany z serwisem internetowym, pełni następujące funkcje:
- zarządzanie zamówieniami on-line: śledzenie i nadzorowanie procesów sprzedaży ofert turystycznych (od momentu złożenia zamówienia – rejestracja czasu i miejsca, poprzez wysłanie oferty oraz umowy, do zarejestrowania płatności), a także kontrolę nad wykonaniem zaplanowanych zadań,
- zarządzanie bazą klientów: gromadzenie informacji o klientach, kontaktach z klientami (kontakt z klientem odbywa się jedynie za pośrednictwem systemu), wysyłanych ofertach i umowach oraz prowadzonych akcjach marketingowych,
- zarządzanie ofertami turystycznymi, w tym dodawanie nowych, edycja istniejących w bazie, usuwanie itp.
Rezultaty:
- sprawne zarządzanie procesem sprzedaży,
- źródło informacji do podejmowania działań marketingowych,
- spójna i kompletna baza danych klientów wraz z historią kontaktów.